弊社が提供するオンデマンドバス「のるーと」の一部サービスにおいて、乗車予約管理システムの不具合により、一部の乗車予約について、本来の運賃と異なる金額が算定・収受される事象が発生いたしましたので報告致します。なお、現在はシステムの修正を完了しており、正常に運賃が算定されております。
一部の乗車予約において、運賃算定処理の不具合により、本来の運賃を上回る、または下回る金額が算定・収受されておりました。
【発生原因】
乗車予約管理システムにおける運賃算定処理の不具合により、一部の予約について、実際の乗降場所とは異なる位置情報をもとに運賃が算定されていたことが原因です。
本件の対象となったお客様については、個別にご連絡のうえ、必要な対応をご案内いたします
今後、運賃算定に関するシステム仕様との整合性確認およびシステム変更時の確認体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
【弊社問い合わせ先】
・電話番号：092－402－0204
・受付時間：月曜日～金曜日 午前9時30分～午後18時30分（土日祝日除く）
以 上
